我们都知道用户在网站上的访问行为数据是一座金矿,如果能恰当地加以分析,我们便能了解到用户在网站上做了些什么、体验如何,有时还能帮助我们发现一些从未注意到的问题,比如某个错误的交互设计等。但遗憾的是,传统的 UED(用户体验设计)部门通常只负责制作页面,或者至多再参与一些原始数据的收集工作(这个工作一般需要由 UED 的前端开发工程师来完成),却很少涉及到具体的数据分析。
当然,现代 UED 部门一般仍然是有一些岗位负责用户体验的反馈工作的,比如用户研究员。但大部分用户研究员的工作主要是调查问卷分析、用户访谈、焦点小组等,仍然并不涉及对原始的用户访问行为数据的定量分析。一般情况下,这些用户访问行为数据通常会由数据仓库部门保存,然后由 BI 部门进行分析,再生成各种报表供各个需求方查阅,而这个分析系统或流程对 UED 的同学来讲,通常是比较难用的,很多设计师或前端开发人员甚至从没和 BI 团队打过交道,也几乎从未从用户访问行为数据中得到过有效的反馈。
这就造成了一个奇怪的现象:号称最注重用户体验的 UED 部门,对真实用户产生的访问行为数据却几乎视而不见。每天海量的用户行为数据产生,又被淹没了,大家都知道无数宝贵的信息藏于其中,但大多数人都不知道怎么获取这些信息,于是,设计下一个产品或版本时,很大程度上仍然只能依靠设计师的经验和灵感。



